Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
En résumé
Chaque papier peint Panoramia est imprimé spécialement pour votre commande, à partir du décor et des dimensions que vous avez choisis. Rien n'est fabriqué à l'avance, rien n'est stocké.
Pour cette raison, une commande ne peut pas être retournée parce qu'elle ne vous plaît plus — c'est l'exception au droit de rétractation prévue par l'article L221-28 3° du Code de la consommation pour les biens personnalisés.
En revanche, si le produit arrive abîmé, non conforme à votre commande ou défectueux, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, à nos frais. Sans discussion.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les deux heures suivant le règlement, en écrivant à contact@panoramia.fr, à condition que la production n'ait pas encore commencé.
Passé ce délai, l'impression est lancée et la commande ne peut plus être annulée.
Cas donnant lieu à remplacement ou remboursement
Nous prenons intégralement en charge :
- un colis endommagé pendant le transport ;
- un décor différent de celui commandé ;
- des dimensions non conformes à celles indiquées sur votre bon de commande ;
- un défaut d'impression : rayure, pliure, tache, décalage entre les lés, couleur manifestement erronée ;
- un produit qui n'arrive pas dans le délai annoncé, après relance restée sans effet.
Dans tous ces cas, vous choisissez entre la réimpression à l'identique et le remboursement intégral, frais de livraison compris.
Cas non couverts
Ne donnent pas lieu à remboursement :
- une erreur de mesure de votre part — mesurez votre mur en trois points et retenez la mesure la plus grande ;
- un changement d'avis sur le décor ou le coloris ;
- un écart de rendu colorimétrique entre l'affichage de votre écran et le produit imprimé, inhérent à tout support numérique ;
- un dommage survenu pendant la pose ou dû à un support mural mal préparé ;
- un produit posé, découpé ou modifié.
Comment faire une réclamation
1. Écrivez à contact@panoramia.fr dans les quatorze jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
2. Joignez des photographies : le produit, le défaut en gros plan, et l'emballage si le colis est abîmé.
3. Nous répondons sous cinq jours ouvrés et vous indiquons la solution retenue.
4. Si un retour physique est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Aucun frais de retour n'est à votre charge.
En cas de dommage visible à la livraison, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous dans les trois jours ouvrés.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les quatorze jours suivant l'acceptation de la réclamation.
Vos garanties légales
Cette politique ne réduit en rien vos droits. Vous bénéficiez pleinement :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties sont gratuites et à notre charge.
Une question avant de commander
Un doute sur vos dimensions, un rendu, un support mural ? Écrivez-nous à contact@panoramia.fr avant de commander. Nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées, et cela évite la quasi-totalité des problèmes.